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MKTSHOWER42x42 カスタマー・エクイティ


カスタマー・エクイティ
customer equity


カスタマー・エクイティとは、全顧客が将来にわたって自社にもたらす金銭的価値のこと。顧客も他の資産同様に資産価値をファイナンス手法を応用して算出し、その価値を最大化するという考え方。顧客獲得・維持のためのマーケティング投資を効率的に判断できる基準となる。カスタマー・エクイティを左右する要素には、バリュー・エクイティ(価格との比較価値)、ブランド・エクイティ(ブランド認識や評価)、リレーションシップ・エクイティ(ロイヤルティ)の3つがある。


 

評価:
ロバート・C. ブラットバーグ,ジャクリーン・S. トーマス,ゲイリー ゲッツ
ダイヤモンド社
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(2002-09)


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ARA
バリュー・エクイティ
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