顧客特性

customer characteristics

顧客の購買行動に繋がる行動特性や購買決定要因､ニーズ等の事。他に、初購入か買増しか買換か、購買頻度、購入方法の傾向やプロセス、知識レベル､サービスへの期待度等の要素がある。顧客特性の理解はマーケティング上重要である。