パーセプション・マップ
perception map 消費者が自社や競合製品をどのように認識しているかを2軸で示したもの。自社の戦略を元に示したポジショニング・マップと消費者側の現状認識を示したパーセプション・マップとのギャップを知ることでマー… 続きを読む パーセプション・マップ
マーケティング用語集
perception map 消費者が自社や競合製品をどのように認識しているかを2軸で示したもの。自社の戦略を元に示したポジショニング・マップと消費者側の現状認識を示したパーセプション・マップとのギャップを知ることでマー… 続きを読む パーセプション・マップ
customer experience value 製品だけでなく、購買から消費の経験に顧客が見出す価値。例えば、スターバックスは、コーヒーの品質だけでなく、注文時のスタッフの対応、くつろげる店内空間やカップを手に出社す… 続きを読む 経験価値
perceived quality 購入時などに製品やサービスを較べる基準として、消費者が認識している品質。どれも同じと認識されるとコモディティ化する。潜在的な知覚品質を顕在化させ、いかにポジティブな認識を持ってもらうか… 続きを読む 知覚品質