経験価値

customer experience value

製品だけでなく、購買から消費の経験に顧客が見出す価値。例えば､スターバックスは、コーヒーの品質だけでなく、注文時のスタッフの対応、くつろげる店内空間やカップを手に出社するスタイル等、経験に顧客は価値を見出している。