経験価値
customer experience value 製品だけでなく、購買から消費の経験に顧客が見出す価値。例えば、スターバックスは、コーヒーの品質だけでなく、注文時のスタッフの対応、くつろげる店内空間やカップを手に出社す… 続きを読む 経験価値
マーケティング用語集
customer experience value 製品だけでなく、購買から消費の経験に顧客が見出す価値。例えば、スターバックスは、コーヒーの品質だけでなく、注文時のスタッフの対応、くつろげる店内空間やカップを手に出社す… 続きを読む 経験価値
perceived quality 購入時などに製品やサービスを較べる基準として、消費者が認識している品質。どれも同じと認識されるとコモディティ化する。潜在的な知覚品質を顕在化させ、いかにポジティブな認識を持ってもらうか… 続きを読む 知覚品質
strategc experential module 顧客の経験価値を向上させるために次の5つの要素で価値を向上させることが重要という考え方。バーンド・H・シュミット教授が提唱した。(1)五感で感じる、「感覚的価値(S… 続きを読む 戦略的経験価値モジュール
marketing mix マーケティング戦略の製品戦略(Product)、価格戦略( Price)、 チャネル戦略(Place)、プロモーション戦略(Promotion)の4Pのこと。4Pの内容が整合していることが重要… 続きを読む マーケティング・ミックス