知覚品質

perceived quality

購入時などに製品やサービスを較べる基準として、消費者が認識している品質。どれも同じと認識されるとコモディティ化する。潜在的な知覚品質を顕在化させ、いかにポジティブな認識を持ってもらうかが重要。また、何と比較されるかも押さえるべき。