スイッチング･コスト

switching cost

使い続けている製品や店舗などを変更する時に生じるコスト｡蓄積した資産や経験､ノウハウ、築いた信頼関係が無駄になるなど、金銭的なコストと心理的なコストもある。例えば､馴染みのヘアサロンを変更するには抵抗感があるだろう。