顧客維持

customer retention

リピート購入やブランドロイヤリティ向上を目的に、自社製品を購入した顧客に対してリレーションを持ち続けること。新規顧客獲得コストに較べリピート購入の獲得コストの方が少ない。つまり顧客維持しリピート購入に繋げれば収益改善に繋がる。