タグ: ［改訂４版］グロービスＭＢＡマーケティング

customer relationship marketing 多くの市場が成熟し新規増が見込めない、新規顧客獲得より既存顧客維持の方が費用対効果が高い等の理由から、顧客と長期の関係を保ち､リピート受注だけでなく､顧客自… 続きを読む 顧客維持型マーケティング

Corporate Social Responsibility 企業が自社の利益だけでなく社会的責任を果たすこと。CSRの実現には、職場環境などの雇用面での制度や運用の充実、環境への取り組み、CSRを果たす社内統治のスキ… 続きを読む CSR

Customer Solution, Customer Cost, Convenience, Communication 企業側の視点の４Pを顧客視点で顧客ソリューション(Customer Solution)､顧客コスト… 続きを読む 4C

market leader シェアNo.1の地位の企業のこと。リーダーの戦略は、シェアNo.1の維持のための全方位戦略、むやみにシェア拡大するより最適市場シェアを確保しつつ周辺市場拡大をする、差別化に対して同質化をはかる… 続きを読む リーダー

marketing process マーケティング戦略立案の基本プロセス。分析フェーズの市場機会の発見、立案フェーズのセグメンテーション・ターゲティング、ポジショニング、展開フェーズの４Pからなる。マーケティング・プロセ… 続きを読む マーケティング･プロセス

market follower 市場における地位がリーダーの地位を脅かすほどの立場でない企業。フォロワーの戦略は、リーダー企業等を模倣しつつ､健全な財務体質の維持し、顧客の維持､品質の維持向上に努め、強みが活かせる市場を… 続きを読む フォロワー

industrial marketing 法人向けのマーケティング。材料や部品､設備､企業用サービスを提供するためのマーケティング。企業は問題解決を求めているのでソリューション志向が重要であり、ニーズ把握やDMU理解には… 続きを読む ビジネス･マーケティング

value proposition 顧客の立場に立って､顧客にとって価値ある提案のこと。単に物の販売だけでなく､顧客のあるべき姿の実現を約束することとである。例えば､教育プログラムは教材入手や受講が目的でなく、能力アップ… 続きを読む バリュー･プロポジション

selling セリング（販売）とマーケティングの思考の違いは、セリング思考は売り物の商品でがスタート点でゴールは売上数量に基づく利益、マーケティング思考は、市場･顧客ニーズがスタート点でゴールは顧客満足による利益である… 続きを読む セリング

customer relationship management カスタマー･リレーションシップ･マネジメント。顧客との絆を深めること。結果、売上や利益が向上する。タッチポイント管理でロイヤリティを最大化する。顧客データ… 続きを読む CRM