顧客維持型マーケティング

customer relationship marketing

多くの市場が成熟し新規増が見込めない、新規顧客獲得より既存顧客維持の方が費用対効果が高い等の理由から、顧客と長期の関係を保ち､リピート受注だけでなく､顧客自ら宣伝するほどの関係を構築する。