CRM

customer relationship management

カスタマー･リレーションシップ･マネジメント。顧客との絆を深めること。結果、売上や利益が向上する。タッチポイント管理でロイヤリティを最大化する。顧客データベースで顧客ランク分けし上位ランクへの誘導が重要。