Marketing Shower – ページ 9 – マーケティング用語集

サービス･リカバリー

service recovery 貧弱なサービスで失った顧客の信用を取り戻すこと。重度の不満には､謝罪､速やかな原因除去、顧客の失望感への理解・共感､償いの証を示す、フォローアップによる信用回復の確認の全プロセスが必要。… 続きを読むサービス･リカバリー

service guarantee 提供したサービスが基準に達していない場合に顧客に補償すること。常に現場が顧客満足を意識する､標準サービスの基準を明示できる、失敗した時に顧客との接点が得ら、改善に繋げられるというメリッ… 続きを読むサービス保証

triple media TVCMの様に広告料を払う広告媒体｢paid media｣、自社WEBサイトの様に自社で直接発信する媒体｢owned media｣、消費者がクチコミ・サイトなどで商品評価や感想を述べる媒体｢ea… 続きを読むトリプル･メディア

Dane Maxwell’s formula 製品などの提供価値を伝える効果的な見出しを、［顧客が望む結果＋明快な期限＋それが達成しなかった時の代替案］という式で表現したもの。例えば、｢2週間使用して効果が無… 続きを読むデーン･マクスウェルの公式

zero moment of truth 消費者は来店前に十分な情報を得て､何をいくらで購買するかということを決定しているという状態を示した考え方。WEBが普及して最近では､FMOT（店舗で商品を見て数秒で判断する考え方… 続きを読む ZMOT

product concept その製品やサービスを誰がどのようなシーンでどのように利用するかを具体的にイメージできるよう表現したもの。新製品開発のプロセスで明確にする必要である。製品コンセプトを考えるには､ターゲットと… 続きを読む製品コンセプト

customer-based brand equity 顧客がそのブランドについての知識、記憶を持っていることが、自社を選ぶなりの行動に繋がり、競合と差別化になるという考え方｡ブランド･エクイティは製品や店舗でなく消費者… 続きを読む顧客ベースのブランド･エクイティ

customer lifetime vale 顧客の生涯価値。顧客が生涯にわたる購買から期待できる将来の利益を現在価値で表したもの。新規顧客よりも既存顧客のリピート購買の利益率の方が一般的に高いので、新規顧客を獲得したの… 続きを読む顧客生涯価値

elimination-by-aspects heuristic 個人消費者が購買検討時に、検討項目の一つでも許容以下であれば選択しないという意志決定･行動のモデル。例えば、服を買うとき､デザイン、価格がOKでも色が気に… 続きを読む EBA型ヒューリスティック

marketing 4.0 マーケティング3.0の次として自己実現(self-actualization)を目指すマーケティング｡1.0は機能を頭に、2.0は情感を心に､3.0は善を魂に訴求する。2014年ワールド･マー… 続きを読むマーケティング4.0

business market 企業向けビジネスのマーケティング。求められるのは､｢モノでなくソリューション｣｢継続的な取引｣。また購買の意志決定が個人より複雑。顧客の先の顧客を考える事も重要。そして自社の製品が良くても… 続きを読む生産財市場

penetrated market すでに自社の製品やサービスを購入・利用している消費者全体のことである。標的市場（ターゲット市場）に対する浸透市場の割合がシェアである。市場を４つの需要の段階で分類でき、その規模は順に､… 続きを読む浸透市場

cause marketing 収益の一部を社会問題等の解決に役立てることを明示し、消費者にプログラムに参加を促し、社会貢献と自社の事業を両立させるマーケティング手法。コーズとは大義。顧客が共感できる目的、プログラムの透… 続きを読むコーズ･マーケティング

cause-related marketing マーケティング戦略の製品戦略(Product)、価格戦略( Price)、チャネル戦略(消費者が自分で選択して製品やサービスを設計できる方法。住設機器など組み合わせ収益の… 続きを読むコーズリレーテッド･マーケティング

customerization マーケティング戦略の製品戦略(Product)、価格戦略( Price)、チャネル戦略(消費者が自分で選択して製品やサービスを設計できる方法。住設機器など組み合わせが複雑な設計では通常、… 続きを読むカスタマリゼーション

marketing mix マーケティング戦略の製品戦略(Product)、価格戦略( Price)、チャネル戦略(Place)、プロモーション戦略(Promotion)の４Ｐのこと。４Ｐの内容が整合していることが重要… 続きを読むマーケティング・ミックス