service guarantee
提供したサービスが基準に達していない場合に顧客に補償すること。常に現場が顧客満足を意識する、標準サービスの基準を明示できる、失敗した時に顧客との接点が得ら、改善に繋げられるというメリットがある。
参考図書:サービス・マーケティング入門
マーケティング用語集
提供したサービスが基準に達していない場合に顧客に補償すること。常に現場が顧客満足を意識する、標準サービスの基準を明示できる、失敗した時に顧客との接点が得ら、改善に繋げられるというメリットがある。
参考図書:サービス・マーケティング入門