service encounter
顧客がサービスと接する空間と時間の事。サービスとの遭遇。人からサービスを受ける時だけでなく、WEBサービスのアクセス時やATMなど機械の操作時も含む。顧客の心を射止め自社の強烈なファンになる真実の瞬間はこの時にある。
参考図書:サービス・マーケティング入門
マーケティング用語集
顧客がサービスと接する空間と時間の事。サービスとの遭遇。人からサービスを受ける時だけでなく、WEBサービスのアクセス時やATMなど機械の操作時も含む。顧客の心を射止め自社の強烈なファンになる真実の瞬間はこの時にある。
参考図書:サービス・マーケティング入門