サービスの同時性

simultaneity

サービスの多くは生産と消費が同時に発生する。例えば､病院は医療行為（生産）と治療（消費）が同時。また、生産者（医師）と消費者（患者）が互いにやり取りして初めてサービスは成立するため、サービス設計には顧客の役割や行動も含めた設計が必要。