サービスの無形性

intangibility

サービスとは、エンタテイメントのような特別な経験をする環境､弁護士やホテル等使う時間、美容院等で専門スキルを用いるプロセスなど、形が無い。無形であるが故に品質や期待できる経験や結果をパンフや店舗など形ある物で消費者に示す事が必要。