ES

employee satisfaction

従業員満足。従業員満足無くして顧客満足の実現は難しい。特にサービス業など接客が顧客満足を大きく左右する場合には重要である。従業員満足向上には給与などの待遇だけでなく、社内でのコミュニケーションを充実することも重要である。