内部顧客

internal customer

社内の川下工程の組織の事。同じ会社の社員に対しても満足できる仕事をすることで､その先にいる外部の最終顧客の満足が実現できるという考え方。特にサービス業では顧客満足の実現には従業員満足が重要である。また間接部門の顧客は社員である。