サービス

service

形が無いサービスは、生産と消費が同時で、やり直しが効かず、在庫が不可能。プロセスが重要で、結果と同様に過程も大事。顧客との相互作用があり、顧客の参加・協力が必要。４.顧客や状況で提供内容が変わり品質標準化が難しい。モノとの特徴の違いが戦略の違いになる。