外部顧客

external customer

顧客満足を実現するには､最終の外部顧客（通常の顧客）の満足（CS）を考えるだけでなく､内部顧客（社内スタッフ）の満足（ES）が重要｡ESの意識を高める高め、顧客を内部と外部の両面を考えるべきときに通常の顧客を外部顧客とあえてよぶ。