カスタマーディライト
customer delight 顧客の期待を遙かに上回るサービスで顧客が感動すること。顧客は経験すると期待は上がるので、常に顧客感動を創造する仕組みが必要。そのためには顧客視点でサービス品質を定義する必要がある。リッツ… 続きを読む カスタマーディライト
マーケティング用語集
customer delight 顧客の期待を遙かに上回るサービスで顧客が感動すること。顧客は経験すると期待は上がるので、常に顧客感動を創造する仕組みが必要。そのためには顧客視点でサービス品質を定義する必要がある。リッツ… 続きを読む カスタマーディライト
mystery shopper investigation 覆面モニター調査。スタッフに分からないように一般のお客として来店し、商品、接客サービス、店舗の様子などを確認し評価・分析する手法。店舗の生の姿が捉え、客観的な意… 続きを読む ミステリーショッパー調査