クライシス･コミュニケーション

投稿日: 投稿者: marketingshower

crisis communication

事故や不祥事等の発生時のコミュニケーション対応。対応如何で評判が左右する｡従来の記者会見やマスメディア、自社WEBサイトなどの対応の他､SNSなどへの書き込みや炎上には即座に対応するスピードも要求される｡

参考図書：［改訂４版］グロービスＭＢＡマーケティング