September 2018  |  01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

MKTSHOWER42x42 サービス価値


サービス価値
service value


サービス価値とはサービスを受けた顧客が受け取った価値のこと。顧客が受け取る価値は、サービスの結果だけでなくプロセスも重要である。また顧客にとってのサービス価値は顧客の負担によって左右される。顧客の負担は、価格だけでなく、顧客自身の手間なども含まれ、顧客が受け取るサービス価値は(結果とプロセスの価値)÷(価格とそれ以外の負担)となる。ヘアサロンで髪型は満足でも横柄な受付や煩雑な予約などを顧客の負担が大きいとそのヘアサロンのサービス価値を低いということになる。


 


この用語をWEBで検索


関連語句:

CPV
カスタマー・バリュー
顧客価値ヒエラルキー
顧客価値分析
顧客の知覚価値
サービス事業の利益可能性
サービスの収益性
サービス品質
総顧客価値
総顧客コスト


↓マーケティングシャワーを浴びる

comments

   
pagetop