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CRM

customer relationship management


CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で顧客との絆を深めること。CRMを向上させることで、売上や利益が向上する。タッチポイント管理でロイヤルティを最大化する。CRMでロイヤリティを向上させるには、顧客データベースで顧客ランク分けし上位ランクへの誘導が重要。


 

 


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