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MKTSHOWER42x42 ロイヤルティ


ロイヤルティ
loyalty


ロイヤルティとは、競合からプロモーションや提案などを受けても顧客が引き続き自社製品(ブランド)を継続利用、リピート購買すると約束しそれを実行してくれる顧客の意志。強力なロイヤルティを生み出すには、常に顧客の期待に応える、または期待を超えることが求められる。そのためには単に良い製品を提供するだけでなく、経験価値も含めて、顧客に価値を提供する仕組みが必要である。


 


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