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MKTSHOWER42x42 経験価値


経験価値
customer experience value


経験価値とは、製品だけでなく、購買から消費の経験に顧客が見出す価値。例えば、スターバックスは、コーヒーの品質だけでなく、注文時のスタッフの対応、くつろげる店内空間やカップを手に出社するスタイルなど、経験に顧客は価値を見出している。製品だけでなく経験価値を訴求することで製品のコモディティ化による低価格競争を回避でき、経験価値をブランディングに繋げることで継続的な競争優位性を構築することも可能である。


 

評価:
B・J・パインII,J・H・ギルモア
ダイヤモンド社
¥ 2,592
(2005-08-05)


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関連語句:

コト・マーケティング
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経験価値のタイプ


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