July 2018  |  01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

MKTSHOWER42x42 サービス価値


サービス価値
service value


サービス価値とはサービスを受けた顧客が受け取った価値のこと。顧客が受け取る価値は、サービスの結果だけでなくプロセスも重要である。また顧客にとってのサービス価値は顧客の負担によって左右される。顧客の負担は、価格だけでなく、顧客自身の手間なども含まれ、顧客が受け取るサービス価値は(結果とプロセスの価値)÷(価格とそれ以外の負担)となる。ヘアサロンで髪型は満足でも横柄な受付や煩雑な予約などを顧客の負担が大きいとそのヘアサロンのサービス価値を低いということになる。


 

» read more

MKTSHOWER42x42 サービスの7P


サービスの7P
product、price、place、promotion、people、process of service、physical evidence


サービスマーケティング戦略の要素。通常の製品のマーケティングの4Pに加え、従業員、顧客などの人、サービスプロセス、店舗等の物理的要素を考える。例えば、ヘアサロンを選ぶ要素には、あれば従業員の美容師のスキルや顧客対応、来店している客層、予約受付から来店時の対応、カットや洗髪などの作業が心地よく進むことや、ヘアサロンのインテリアや外観などの雰囲気も重要である。


 

» read more
1
pagetop